Decorar · falar sem hesitar
Três versões do mesmo pitch
Escolha pela janela que o visitante te dá. Todas dizem a mesma coisa: o STF Cloud une o escopo inteiro da captação — dos canais digitais ao recurso na conta — num sistema só.
O STF Cloud é a plataforma que une todo o escopo de captação da sua instituição — do primeiro contato ao recurso na conta — juntando os canais digitais, o relacionamento com o doador e a operação de campo num sistema só.
O doador mudou de lugar: não atende mais ligação de número desconhecido, e a conversa dele acontece no WhatsApp, no Instagram, no e-mail. A maioria das instituições tem perfil nessas redes, mas a captação não está conectada a elas — o comentário e a mensagem se perdem. O STF Cloud junta tudo: os canais digitais num painel só, uma esteira que transforma cada contato em lead e o trabalha automaticamente, campanhas com automação, o relacionamento com a base (histórico, score, recuperação), a operação de campo (mensageiro, carnê, acerto) e o financeiro da arrecadação com Pix, boleto e débito em conta. É na nuvem, e cada instituição tem seus dados isolados.
A SJ Gestão em Comunicação trabalha há anos com captação de recursos, e o STF Cloud nasceu dessa prática — não é um CRM genérico adaptado.
A ideia central é unir todo o escopo de arrecadação da instituição num sistema só — hoje isso costuma estar espalhado em planilhas, ferramentas soltas de WhatsApp, redes sociais desconectadas da captação, o mensageiro no papel e o financeiro em outro lugar.
Começa nos canais digitais: WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram e e-mail num painel único. Comentário num post ou mensagem vira lead automaticamente e entra numa esteira de produção de leads — nutrição, qualificação e avanço no funil sem ninguém empurrar. Você também cria páginas de captura para sorteio, evento, indicação — cada uma com link e QR Code.
Sobre a base de doadores: cadastro completo, histórico de cada contato, situação (ativo, recuperação, inativo) e um score que diz quem são seus doadores mais estratégicos.
As campanhas podem ser automáticas, humanas pelo chat ou híbridas, com régua de relacionamento — agradecimento, aniversário, reativação — no tempo de cada pessoa, e com estratégia de custo de WhatsApp, o que importa agora que a Meta está mudando a cobrança.
Para operação de campo, tem o app do mensageiro, rota, bolsa e o acerto com o supervisor, com recibo que sai no escritório, na térmica em campo ou pelo WhatsApp. Para débito em conta, processa remessa e retorno de CEMIG, Energisa e SAAE.
E fecha no financeiro: contribuições com status, Pix e boleto com conciliação automática, página de doação direta, comissão da equipe e dashboards de quanto entrou, quanto está em risco e quanto se perdeu. Tudo na nuvem, com dados isolados por instituição e uma academia interna para treinar a equipe.
Definição
O que é o STF Cloud
O STF Cloud é a plataforma de gestão de captação de recursos da SJ Gestão em Comunicação. É um software como serviço (SaaS): roda na nuvem, é acessado pelo navegador em computador, tablet ou celular, não exige instalação e é atualizado continuamente.
A proposta é unir num sistema só todo o escopo de arrecadação / captação da instituição — dos canais digitais ao trabalho de campo, do primeiro contato ao recurso conciliado.
Foi construído a partir da operação real de captação — por isso trata nativamente do que sistemas genéricos ignoram: os canais digitais conectados à captação (não só "ter WhatsApp"), a figura do mensageiro que recolhe doações na rua, o carnê, o débito em conta de concessionária (luz, água), o acerto de caixa e o comissionamento da equipe.
Para quem é
Instituições que captam recursos de forma organizada e recorrente — filantrópicas, ONGs, OSCs, APAEs, hospitais, fundações, projetos e movimentos. Não importa se a captação é de pessoas físicas, jurídicas ou ambas; se é digital, presencial, por telefone, por mensageiro/carnê, ou uma combinação — o objetivo do STF é reunir esse escopo inteiro, qualquer que seja o mix de canais.
O que costuma substituir
Planilhas de doadores e de campanhas; ferramentas soltas de disparo de WhatsApp; redes sociais desconectadas da captação; cadernos e fichas de acerto do mensageiro; controles manuais de remessa/retorno de débito em conta; sistemas legados que só cobrem uma parte do ciclo.
O que ele não é
Não é sistema contábil/fiscal (sem SPED, sem nota fiscal, sem apuração de tributos). Não é folha de pagamento. Não é contas a pagar a fornecedores, compras ou patrimônio. Não é um ERP completo — ele convive com o ERP contábil da instituição.
O ponto que sempre perguntam
CRM, ERP e onde o STF Cloud se encaixa
O que é um CRM
CRM (Gestão do Relacionamento com o Cliente) organiza com quem a organização se relaciona e como. No terceiro setor, o "cliente" é o doador e o potencial doador. Responde: quem são, qual o histórico, quem esfriou, quais campanhas falaram com quem, quem priorizar, como está o funil de novos doadores.
O que é um ERP
ERP (Planejamento dos Recursos da Empresa) é a espinha dorsal administrativa: financeiro (contas a pagar e receber, fluxo de caixa, conciliação), contabilidade e obrigações fiscais, folha e RH, compras, estoque, patrimônio, emissão de documentos fiscais.
Onde o STF Cloud se encaixa
No núcleo, é um CRM de captação de recursos: canais digitais conectados à captação, esteira de leads, base 360º de doadores, score, segmentação, campanhas multicanal, régua de relacionamento, funil e fidelização.
Em volta, incorpora uma camada operacional e financeira da arrecadação — funções que seriam de um ERP, mas restritas ao ciclo da doação: contas a receber da doação, conciliação de Pix/boleto/cartão, débito em conta de concessionárias, operação de mensageiros e acerto de caixa, comissionamento da equipe e dashboards financeiros.
O que fica de fora e continua no ERP contábil: contabilidade, obrigações fiscais, folha, contas a pagar a fornecedores, estoque, patrimônio e nota fiscal.
↔ arraste a tabela para o lado
| Necessidade | CRM genérico | STF Cloud | ERP contábil |
|---|---|---|---|
| Base de doadores e histórico de relacionamento | sim | forte | — |
| Canais digitais conectados à captação (DM, comentário → lead) | parcial | forte | — |
| Esteira / funil de novos doadores (leads) | sim | forte | — |
| Campanhas e comunicação multicanal | sim | forte | — |
| Score e priorização de doadores | parcial | forte | — |
| Recebimento e conciliação da doação | — | sim (ciclo da doação) | sim |
| Mensageiro / carnê / acerto de caixa | — | nativo | parcial |
| Débito em conta (CEMIG, Energisa, SAAE) | — | sim | — |
| Comissão da equipe de captação | — | sim (captação) | sim |
| Contabilidade, fiscal, folha, nota fiscal | — | — | sim |
| Contas a pagar a fornecedores, estoque, patrimônio | — | — | sim |
O argumento mais forte para 2026
O doador mudou de lugar — e as regras da Meta também
Use isto no pitch, nas objeções e na demo. É o que transforma "sistema legal" em "preciso disso agora".
O que mudou no comportamento
Menos gente atende ligação de número desconhecido. A conversa migrou para as rodas digitais — WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, e-mail. E ter perfil na rede não é ter captação na rede: quando alguém comenta num post ou manda DM, isso normalmente não chega ao time de captação, ninguém responde no tempo certo e não vira relacionamento. Além disso, o doador quer doar de forma direta: falar pelo canal que já usa e pagar online na hora (Pix, cartão).
↔ arraste a tabela para o lado
| A mudança | O que o STF faz |
|---|---|
| A conversa está nos canais digitais | WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram e e-mail num painel único, com histórico por pessoa. |
| Comentário e DM se perdem | DM e comentário de post viram lead automaticamente e caem na esteira do funil; o time é notificado. |
| Falta porta de entrada digital | Ações de Captura: páginas públicas (sorteio, evento, indicação) com link e QR Code próprios. |
| Ninguém inicia conversa | Régua de relacionamento: sequências que iniciam e mantêm o contato no ritmo de cada pessoa. |
| O doador quer doar direto e pagar online | Página de doação própria + checkout por link/QR com Pix e cartão na hora. |
As mudanças da Meta no WhatsApp (WABA)
A Meta vem mudando o modelo de cobrança do WhatsApp Business API. As mudanças previstas para entrar em vigor a partir de outubro reforçam a cobrança por mensagem: categorias que hoje custam pouco ou nada — como as mensagens de serviço / utilidade dentro da janela de atendimento — passam a ser tarifadas, e o custo das mensagens de marketing tende a subir. Na prática, cada disparo mal planejado passa a ter custo direto.
Pergunta para o visitante: "Sua instituição sabe hoje quanto gasta em mensagem de WhatsApp por mês? E tem como esse custo não explodir a partir de outubro?"
As 5 estratégias de custo que o STF já tem
Política anti-importunação
- Só inicia conversa com quem deu opt-in de contato pelo canal
- Menos mensagem desperdiçada, menos risco de bloqueio, base mais limpa
Controle de envio da equipe
- Contador limita quantas mensagens a pessoa manda antes de o doador responder
- Evita "metralhadora" de mensagem — e treina a equipe
Refino de mensagem com IA
- Mensagem certa de primeira
- Menos reenvio, menos correção, mais resposta
WhatsApp Web para público quente
- Dentro da janela de 24h a conversa é livre, sem custo de template
- Template pago fica só para quem está fora da janela
Gestão da fila de disparo
- Enfileira e espaça os envios para o número parecer "uma pessoa trabalhando continuamente"
- Protege a reputação do número; painel mostra a fila
A dor primeiro, o produto depois
Problemas que o STF Cloud resolve
Use a coluna da esquerda para diagnosticar a operação do visitante. Cada "sim, é um problema" abre uma parte do produto.
Nenhum item corresponde ao filtro.
Referência · módulos
Funcionalidades por módulo
O STF Cloud é modular: o cliente usa a parte que faz sentido hoje e ativa o resto depois, sem trocar de sistema.
Base de Doadores
- Cadastro 360º: dados, endereço, telefones, redes, categoria, responsáveis
- Situação: Novo, Ativo, Recuperação, Inativo, Bloqueado, Contato Inválido
- Histórico de interações consultável
- Score RFV-LE 0–1000 + categoria + tendência
- Segmentação e públicos fixos ou dinâmicos
- Higienização de dados via parceiro de dados
- Edição e busca em lote
Esteira de Produção de Leads
- Entrada pelos canais digitais: mensagem de desconhecido vira lead automaticamente; comentário de post também
- Ações de Captura: páginas públicas (sorteio, evento com QR, indicação, landing) com título, imagem, validade, origem e tags — e anti-spam
- Funil automático: Novo → Nutrição → Qualificado → Retorno → Convertido; avança sozinho, sem regressão
- Régua de nutrição para aquecer o lead
- Origens e canais rastreados; chat direto com o lead
- Conversão em doador com endereço e 1ª doação já registrados
- Importação em lote; analytics de funil por canal e origem
Canais Digitais e Atendimento
- Painel omnichannel: WhatsApp, e-mail, Instagram, Facebook, Telegram no mesmo lugar
- Conexão dos canais Meta sem configuração técnica
- Janelas de contato (24h / 7 dias) tratadas pelo sistema
- Fila de atendimento; ações: sucesso, agendar, não atendeu, bloquear, inativar
- Opt-in por doador e por canal; controle operador × doador
- Estratégia de custo de WhatsApp (ver aba "O doador mudou + Meta")
Campanhas
- Humana, Digital e Híbrida
- Templates WhatsApp (aprovação Meta) e e-mail (editor de blocos)
- Sequência agendada (D+0, D+3, D+7…) com garantia de ordem
- Disparo em lotes, progresso em tempo real, parada de emergência
- Régua de relacionamento: automação por gatilho (status, doação paga, aniversário, comentário, opt-in)
- Segmentação, sincronização de público, transferência entre operadores, analytics
Mensageiro / Carnê
- App do mensageiro com a bolsa de recibos e rotas
- Pré-status: Pago, Devolvido, Saldo (sem alterar o status real)
- Acerto com o supervisor, item a item ou em lote
- Recibo em 3 formatos: impresso no escritório, na térmica em campo, ou enviado pelo WhatsApp
- Relatórios (PDF, controle de acerto)
- Raio X do Mensageiro: timeline do dia + análise por IA
- Comissão por percentual fixo ou faixa de conversão
Financeiro da Arrecadação
- Contribuições com ciclo de status (Criada → Paga / Vencida / Devolvida…)
- Pix, boleto e cartão via parceiros de pagamento
- Página pública de doação em domínio próprio
- Checkout por link/QR e por WhatsApp — Pix e cartão na hora
- Conciliação automática por webhook do banco
- Recuperação e cancelamento, inclusive em lote
Débito em Conta
- Autorização de débito do doador junto à concessionária
- CEMIG, Energisa e SAAE: geração de remessa e processamento de retorno
- Tratamento de rejeições e reenvio; controle de remessas
- Importação em massa por planilha
Fidelização
- Doador fidelizado com geração automática das próximas parcelas
- Recuperação de parcelas não pagas
- Antecipação de parcelas
- Valor de referência por doador
Comissionamento
- Mensageiro: percentual fixo ou faixa por conversão + prêmio fixo
- Operador: 4 modos (percentual, faixa de valor, meta, por campanha)
- Supervisor e Coordenador: percentual sobre o total pago
- Recalculado em tempo real, inclusive para períodos passados
Agentes Internos
- Rotinas sem intervenção humana; cada uma com liga/desliga e histórico
- Recuperação e Inativação (mensageiro e contas de consumo)
- Vencidas (contas de consumo)
- Sincronização de públicos dinâmicos
- Score RFV-LE: recálculo da base e das tags
- Possível: agente de IA para o 1º atendimento dos canais digitais — desenhado caso a caso
Inteligência / Dashboards
- Dashboard financeiro do dia: situação da base, mês, campanhas ativas, recuperação, fila de WhatsApp
- Analytics: perfil demográfico, canais de origem, arrecadado × em risco × perdido, eficácia da recuperação, funil de leads
- Relatórios operacionais e de fechamento
Base da Plataforma
- Multi-tenant: banco isolado por instituição
- Controle de acesso (IAM): papéis + escopo de dados por cargo
- IA para refino de texto das mensagens
- Notificações internas com link direto
- Academia (EAD): trilhas por cargo, progresso individual
- Consentimento de contato registrado (apoio à LGPD)
Na conversa
Perguntas & Respostas
Filtre pelo campo acima para achar a pergunta na hora. Toda pergunta comercial tem uma resposta só: capturar contato para conversa e demonstração pós-evento.
Gerais
O que é o STF Cloud?
É um CRM ou um ERP?
Para quem serve?
Preciso instalar alguma coisa?
Funciona no celular?
Meus dados ficam misturados com os de outras instituições?
O STF substitui meu sistema atual?
Captação e canais digitais
Minha instituição já tem Instagram e Facebook. Não basta?
Ajuda a captar novos doadores?
O que são as Ações de Captura?
Integra com redes sociais?
Dá para automatizar mensagens?
Tem página de doação?
WhatsApp e as mudanças da Meta
O que muda com as novas regras do WhatsApp da Meta?
Como o STF ajuda a controlar esse custo?
Operação
Serve para quem tem operação de atendimento ativo?
Serve para quem trabalha com carnê e mensageiro?
E quem faz débito em conta de luz/água?
Controla a comissão da equipe?
Financeiro
Quais meios de pagamento?
Faz conciliação?
Emite recibo?
Trabalha com doação recorrente?
Inteligência e gestão
Que relatórios e painéis entrega?
Como sei quem são meus melhores doadores?
O sistema usa inteligência artificial?
Como treino minha equipe?
Comercial
Quanto custa? Qual o prazo? Tem contrato / SLA? Como migro minha base?
Nenhuma pergunta corresponde ao filtro.
Virar o jogo
Objeções comuns
- Escopo. A maioria cobre uma fatia: ou o digital, ou o carnê, ou o financeiro. O STF une o escopo inteiro num lugar só — sem exportar planilha de um sistema para outro.
- Canais digitais conectados à captação. Não é "ter integração com WhatsApp" — é o comentário e a DM do Instagram virando lead no funil, com régua e chat. Pergunte se o sistema atual faz isso.
- O lado de fora do digital. Mensageiro, carnê, acerto de caixa e débito em conta (CEMIG, Energisa, SAAE) — quase nenhum CRM cobre.
- Custo de WhatsApp. Com a Meta mudando a cobrança, o STF já tem estratégia para reduzir custo de mensagem.
- Feito para o setor. Conceitos de captação, não de vendas adaptado.
Nenhuma objeção corresponde ao filtro.
Nivelar a equipe
Glossário
O suficiente para não travar numa sigla no meio da conversa.
- CRM
- Sistema de gestão do relacionamento — aqui, com doadores e potenciais doadores.
- ERP
- Sistema que integra os processos internos (financeiro, contábil, fiscal, folha, compras).
- SaaS
- Software as a Service — software alugado, acessado pela internet, sem instalação.
- Cloud / nuvem
- O sistema roda em servidores na internet; você acessa pelo navegador.
- Multi-tenant
- Uma mesma plataforma serve vários clientes, cada um com seus dados isolados.
- Multicanal / omnichannel
- Vários canais (WhatsApp, e-mail, redes) atendidos de forma integrada, com histórico único.
- Lead
- Potencial doador que ainda não doou.
- Esteira de leads
- O funil automático que recebe o lead, nutre, qualifica e faz avançar sem empurrão manual.
- Ação de Captura
- Página pública (link/QR) que a instituição cria para gerar entrada de leads — sorteio, evento, indicação.
- Funil
- O caminho do lead até virar doador, dividido em etapas.
- Churn
- Perda de doadores — quem parou de doar.
- Régua de relacionamento
- Sequência de mensagens automáticas disparadas por evento/gatilho, no ritmo de cada pessoa.
- Score RFV-LE
- Pontuação do doador por Recência, Frequência, Valor, Lealdade e Engajamento.
- Contribuinte
- No STF, é o doador (quem já doou ao menos uma vez).
- Contribuição
- Uma doação registrada, com valor, vencimento e status.
- Mensageiro
- Funcionário que visita o doador, recolhe a doação e devolve recibos não entregues.
- Bolsa do mensageiro
- Conjunto de recibos que o mensageiro está carregando para receber.
- Pré-status
- Intenção que o mensageiro marca (pago/devolvido/saldo) antes do acerto oficial.
- Acerto
- Conferência do mensageiro com o supervisor no fim do ciclo.
- Saldo
- Recibo que ficou com o doador para pagar depois.
- Débito em conta
- Doação descontada na conta de luz/água do doador, via convênio com a concessionária.
- Remessa / retorno
- Arquivos trocados com banco/concessionária: remessa = o que enviamos; retorno = o que voltou pago ou rejeitado.
- Conciliação
- Bater o que foi pago com o que estava registrado, dando baixa.
- Fidelizado
- Doador recorrente, com parcelas geradas automaticamente.
- Webhook
- Aviso automático que um sistema manda a outro quando algo acontece (ex.: "pagamento recebido").
- WABA / WhatsApp Business API
- A API oficial da Meta para empresas enviarem mensagens em escala — é onde incidem as novas regras de cobrança.
- Template / HSM
- Mensagem pré-aprovada pela Meta, exigida para falar com alguém fora da janela de 24h. Tem custo.
- Janela de 24h
- Período após o doador mandar mensagem em que a resposta livre é permitida (e não paga como template).
- Opt-in
- Consentimento do doador para ser contatado por um canal.
- IAM
- Controle de identidade e acesso — quem entra e o que cada um pode fazer.
- Tenant
- Cada instituição cliente dentro da plataforma.
Nenhum termo corresponde ao filtro.
Cola rápida
Cola de campo
Frases para decorar
- O doador mudou de lugar — sua captação foi junto?
- Ter perfil na rede não é ter captação na rede.
- Do comentário no Instagram ao recurso na conta, num sistema só.
- CRM de captação com o financeiro da arrecadação junto.
- Cobre o digital, o relacionamento e a operação de campo.
- O sistema te avisa quando um doador esfria.
- Com a Meta mudando a cobrança do WhatsApp, custo de mensagem virou estratégia.
- Feito por quem capta recurso, para quem capta recurso.
Perguntas que puxam conversa
- "Quando alguém comenta num post seu ou manda DM, isso vira contato para a captação? Alguém responde?"
- "Sua instituição está nas rodas de conversa onde o doador está — ou só tem perfil nelas?"
- "A instituição inicia e estimula conversa, ou só espera o doador aparecer?"
- "Sua base de doadores está em planilha?"
- "Você sabe dizer, agora, quem são seus 100 doadores mais valiosos?"
- "A instituição está preparada para a nova cobrança de WhatsApp da Meta (outubro)?"
- "O acerto do mensageiro no fim do dia é no papel?"
Checklist do stand
- Saber o pitch de 30 segundos de cor.
- Responder "é CRM ou ERP?" sem hesitar.
- Ter na ponta a pergunta-âncora: "quando alguém comenta num post seu, isso vira contato para a captação?"
- Explicar em 30s a mudança da Meta no WhatsApp e as 5 estratégias de custo do STF.
- Toda pergunta comercial = capturar contato + dor principal para conversa e demo pós-evento.
- Ter o QR das Ações de Captura / página de doação demo para mostrar ao vivo.
- Registrar cada visitante interessado (nome, instituição, canal, dor).